从倒逼改革到成为数字化先锋，两江假日被评为

新重庆-重庆日报记者 周莹 近日，“渝兆”国企品牌——重庆两江假日酒店管理有限公司（以下简称两江假日）被评为“2024年中国酒店集团60强”之一。 2010年如何成立国企并扎根西南地区酒店业的激烈竞争？ “主动数字化转型”是主要因素之一。从传统服务到非接触式服务，正在发生一场智能化革命。 2019年，线上线下融合的趋势已经渗透到整个酒店行业。 “我们必须主动寻求改变。”回顾当初的决定，两江假日董事长刘登伟坚定地说。 2019年6月，重庆旅游集团与携程集团签署战略合作协议，启动“互联网+旅游”深度融合项目。两江假日与携程丽辰酒店集团合作up成为转型试点。经过三年的筹备，2022年，重庆两江假日酒店装修后的客房堪称“黑科技合集”：宾客进入大堂，就有机器人管家迎接，引导至客房门口，通过人脸识别系统自动锁门，实现全程“接触式服务”。然而，该技术的实施并非一帆风顺。 “更换硬件的兼容性问题以及语音识别系统难以适应重庆方言都是需要克服的限制。”刘登伟说，“此外，我们还保持对客人的传统服务渠道，通过系统培训，让员工具备‘科技+人文’的双重服务技能。”据统计，智慧客房推出后，客户满意度从82%提升至82%。o 93%，年轻顾客比例提升25%。 “智能不是展示技能，而是用技术解决真正的痛点。”刘登伟强调。从经验决策到算法决策。经过服务基因的重组和数字化改造，海量的用户行为数据如流水般涌来。两江假日意识到让数据休眠在服务器上对于留下金矿非常重要。与此同时，一个“聪明大脑”正在悄然形成。 2018年，重庆文旅集团全资子公司重庆旅游云信息技术有限公司（以下简称旅游云公司）打造的智慧旅游旅游平台——重庆旅游云平台正式上线，两江假日酒店成为首家用户试用。 “传统酒店依赖体验式营销，但现在他们依赖数据。”负责人旅行云公司的展示了会员合影系统：通过结合签到记录、消费偏好等数据，系统为每位会员生成了“消费基因图谱”。例如，经常预订mga商务房的客人将获得高尔夫折扣，家庭客人将收到亲子活动邀请。这个“数据大脑”实现了降低成本、提高效率和营销精准度的双重目标，客户满意度和复购率显着提升。 2025年，通过顾客习惯分析和满意度调查，两江假日将早餐时间延长至中午12点，退房时间延长至下午3点，并承诺“拒绝预制菜品”。这三项升级使回购率提高了18%，而运营成本仅增加了5%。 “智慧大脑”让两江假日了解市场最真实的“心跳”。从流量竞争到欣赏系统mbol，品牌价值的全球共鸣 作为数字化转型的最后一环、直接对接市场的一环，营销、销售的数字化成为两江假期的新焦点。企业深知，在注意力经济时代，必须积极以数字化方式讲述品牌故事。直播成为他们闯入新赛道的重要一步。两江假日的直播策略不仅仅以流量为主，而是坚持“推品为主、卖货为辅”的原则。直播间以美丽酒店为代表，主播变身“美丽旅行体验官”，带领观众“云游”美丽的地方、“云体验”智能客房、“云品尝”当地美食。这种沉浸式的场景化内容，提高了品牌透明度和信任度，将品牌与“智慧、品质、守信”深度绑定。同时，两江假日正在积极打造企业新媒体矩阵：微信公众号致力于深度内容和会员服务，发布转型故事和服务解读；视频号、抖音、小红书注重视觉展示和文化传播，推出“一分钟玩转智能房”等轻短视频，精准触达年轻群体。如今，数字化让两江假日这个国有“重庆品牌”成功摆脱传统刻板印象，展现一个时尚、科技、思想、活力的瓦公形象，从一家酒店管理公司，逐步成长为引领重庆文旅数字化升级的品牌级品牌，向世界展示重庆文旅之美、提供“好住宿”体验的数字先锋。说话时。